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内衣导购,你的语言够温暖吗?

点击:1044 日期:2013-01-07 选择字号:
    语言本身拥有很大的魔力,在日常生活中,我们能体会到同样的一个意思,运用不同的话语表达出来,所产生的效果是不一样的。对于内衣导购人员来说,每天面对的是不同性格不同特点的顾客,如何运用好语言的魔力就变得至关重要了。不管什么样性格的顾客,毫无疑问的是,听到内衣导购人员的温暖话语一定会倍感亲切,进而产生想在内衣店多呆一会,仔细看一下各种内衣的欲望;相反,如果销售人员是冷冰冰的态度,或者用的是刺耳冷漠的话语的话,那么顾客一定不舒服,恨不得“拔腿就跑”,而且就此对内衣店产生很差的印象,想必以后再也不会进入此家内衣店了。
    我就亲耳听到过这样一段对话:在内衣店里,我刚准备要离开的时候,进来一个打扮比较时尚的年轻女性,她拿出一件内衣对销售人员说,你当时说我穿这个一定行,我回去一穿大小根本不合适,你们怎么服务顾客的?销售员一听这说话那么冲,接着就火了,不耐烦的说:是你先看好这个内衣的,我又没有逼你买。然后两个人就谁也不让谁的争吵起来,就这样那个顾客内衣也不要了,愤愤的离开了内衣店,想必她再也不会来这家店了,而且还会告诉她的朋友们她的“悲惨遭遇”,同时这样让店里的人也对内衣店有了很不好的印象。其实这样的事情是完全可以避免的,从顾客的角度来说,花了钱却买到不合适的衣物心里肯定不舒服,这时候她的言辞难免过于激烈,那么销售人员更应该用比较温暖委婉的话语来化解,而不是火上浇油,这样只会得不偿失。所以,每一个内衣导购人员都应该反思一下,自己面对顾客的时候,语言够温暖吗,能让顾客接受吗,能让顾客心甘情愿的买你的商品吗?相信温暖的话语可以缓解很多矛盾,解决很多不必要的问题。
此文关键词: 内衣

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