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倾听也讲究技巧,开内衣店的一定要看看

点击:885 日期:2012-12-30 选择字号:

  开内衣店避免不了的就是要与顾客沟通,而这里面最为重要的就是要学会倾听顾客的心声,而倾听也是非常讲究技巧的,所以对于想要开内衣店的人或者是已经开内衣店的但是却没有很好做到的人一定要看看。


  1、要有积极的倾听姿势。如果我们在倾听顾客讲话的时候总是以侧面或者背面相向,又或者是跟顾客保持过大的距离,我想顾客会认为你是在某种程度上反对他的观点,并由此感到厌烦。因此,我们要用积极的身体语言来表示对顾客传达的信息感兴趣。我们可以适当地将身体向前倾,这样可以鼓励顾客无拘无束的畅谈。神态表情在倾听的过程中也起着重要的作用,我们开内衣店的,面对的最多的就是顾客。顾客在说话的时候,我们就要与对方保持适当的目光接触,既不能紧盯对方,也不能刻意回避对方的眼神,有节奏的微笑,点头以及思索的表情,刻意激发顾客谈话的欲望,让顾客感受到我们的热情。


  2、我们不要随意地去打断顾客的话。我想任何人都是不想也不喜欢自己在讲话的时候被别人随意打断吧,顾客更是如此了,耐心地听顾客说话,不但是对顾客的一种尊重,更能听清楚顾客在讲什么,想要表达什么,结局是什么,反而能让我们在开内衣店中获取有效的信息和谈话的灵感。当顾客谈话热情高涨的时候突然被打断,无疑是会让顾客非常恼火的。


  3、我们在倾听的同时,要学会听出顾客的情绪。顾客的情绪有时是可以左右她的头脑和判断力的,所以在倾听顾客谈话的时候,我们要留心对方说话的口气,语调,判断和分析对方的想法和情绪,并作出适当反应。开内衣店,对顾客的这种反应其实是对顾客情绪的一种关注。


  4、倾听的同时要让自己提炼要点。倾听顾客说话的过程中,也是我们开内衣店的人要提炼要点、分析整合思绪的过程。犹豫顾客是一个范围广发的群体,不同的人素质是不一样的,表达能力也是有所差别。有的人表达能力很强,但是有的人表达能力也许稍微差一点。所以我们要从中提炼出顾客要表达的中心思想。


  我想如果我们在开内衣店中学会倾听顾客的技巧,无论是否从事开内衣店这个行业,对我们在人际交往中都是有很大的帮助的。

此文关键词: 开内衣店

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