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错误地处理内衣店顾客抱怨的方式

点击:853 日期:2012-12-25 选择字号:

  我们在经营内衣店中,很难避免的要面对顾客对我们的内衣产品,或者是我们的服务抱怨,许多没有经验的经营内衣店人士都因为没有处理好这些矛盾,而导致许多顾客流失都不知道原因。所以,要处理好内衣店顾客对我们的抱怨是非常重要的,下面有几种处理方式是不正确的,如果同样是在经营内衣店的你,看看有没有犯着一样的错误呢?


  面对的顾客的投诉或者抱怨,有一种人只会把责任推卸到别人身上,他们会说:“这不是我能说了算了”或者说:“这不是我负责的”还有一种人听到顾客的抱怨后是直接把错误归咎到顾客身上的。他们会对顾客说:“是你弄错了吧!”或者“你应该早一点说出来的,现在那么迟,是没有办法退了。” “这不是我做的,不是我的错。我很愿意帮助你,但是这事情不是归我管的。” “我只是个拿薪水的员工而已,规矩不是我订的。”这些话只是显得你是在推卸个人责任而已。


  上面的这种情况,如果你也对顾客说过类似的话,那就得赶紧改正过来吧。因为你这样的服务态度,只会让顾客觉得你是在推卸责任,一点责任心都没有的内衣店怎么可以信得过它的产品呢?所以,一旦面对顾客的投诉或者抱怨,首先就要跟顾客道歉,从自己身上找原因,让顾客对你信任。


  另外,不要只知道跟顾客道歉,就觉得适可而止了。只有道歉,没有进一步的行动是远远不够的,顾客购买了我们内衣店的内衣,但是结账之后才发现这款内衣不是自己真正喜欢的。却想要把内衣退了。内衣店服务员迟迟不给予处理。直至顾客生气了,服务员才意识到,但是在这时候内衣店的销售员只是跟顾客道歉一下,却没有进一步行动。顾客会觉得,你们很会说对不起,可是并不去解决问题,对不起根本就不够。所以,开内衣店面对顾客的抱怨,除了道歉,一定要有进一步的行动。直至你的服务让顾客满意为止。


  面对顾客的抱怨,还非常忌讳一种应对方式就是粗鲁无礼。也许对待顾客的抱怨,你会很烦躁,觉得顾客的要求很无厘头,于是你就一副不耐烦的样子对着顾客。很多顾客都受到过无理的待遇,销售员连基本的礼仪都没有,而到这种状况,顾客会觉得:“以后我再也不来这间内衣店了!”


  如果以上几种不正确的处理方式在你内衣店仍然存在的话,那就要感紧改过了,让顾客变得信任你的内衣店吧。

此文关键词: 内衣店

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