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5种错误地处理内衣店顾客抱怨的方式

点击:790 日期:2012-12-05 选择字号:

  下列5种处理内衣店顾客抱怨的方式反而会让顾客不愿提出抱怨。


  1、只有道歉,没有进一步行动;


  顾客购买了我们内衣店的内衣,但是结账之后才发现这款内衣不是自己真正喜欢的。却想要把内衣退了。内衣店服务员迟迟不给予处理。直至顾客生气了,服务员才意识到,但是在这时候内衣店的销售员只是跟顾客道歉一下,却没有进一步行动。顾客会觉得,你们很会说对不起,可是并不去解决问题,对不起根本就不够。所以,开内衣店面对顾客的抱怨,除了道歉,一定要有进一步的行动。


  2、把错误归咎到顾客身上。


  “你一定弄错了。”“你应该早一点说,现在已经没有办法退了。”这样对顾客说话,顾客一定会认为你是在推卸责任,对你内衣店就更失去了信心。


  3、做出的承诺没有实现。


  服务提供者满口向顾客承诺保证会很快改正错误,但是却永远没有做到。这样可能会适得其反,顾客会认为:“你们说话不算话。”那么,对我们的内衣店的影响是很大的。


  4、粗鲁无礼


  很多顾客都受到过无理的待遇,销售员连基本的礼仪都没有,很多人被羞辱,再严重的时候甚至觉得自己像个罪犯,企业人员可能会说“从来没有人抱怨过这种问题。”但是这并不代表顾客没有抱怨,知识还没有人愿意出来而已。而到这种状况,顾客会觉得:“以后我再也不来这间内衣店了!”


  5、逃避个人责任。


  “这不是我做的,不是我的错。我很愿意帮助你,但是这事情不是归我管的。”“我只是个拿薪水的员工而已,规矩不是我订的。”“那你到底想怎么样”…….在开内衣店中,面对顾客的抱怨给予这样的回答是禁忌来的。
在处理内衣店顾客抱怨的时候,千万不要用以上5种方式。

此文关键词: 内衣店

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