我的内衣店,秉着“遵循顾客至上,服务第一”这句话走到今天的成功。其实这句话这句话早就成为商界的口头禅了,但是我相信真正奉行不悖、切实履行商家应该没有几家吧。但是我的内衣店却做到如此,才有了今天的成功。
二十一世纪,最难侍候的不是王公贵族了,而是顾客。既要物美又想要价廉,顾客买东西不是只是买他们的效用,还要买服务,买品牌,买知名度,以及销售人员的服务精神和态度。总之,人们买的不是商品,而是希望商品带来利益或好处的那份期待。所以,我把“顾客至上,服务第一”这句名言运用到我的内衣店上了。事实证明,我运用得非常好。
在我开内衣店中,遇到有一些顾客,她们真的是很难对付的。他们有许多理由不买我内衣店的产品,他们还会千方百计的拒绝我。可是,只要我一想到内衣成交的时候的那种成就感、还有卖出产品的那种快乐和兴奋,我就应该要好好对待我的顾客。顾客不是单纯逛街的人,顾客也是有意要买东西的人,说真的,站在他们的角度想,我们要挣顾客的钱不容易,那是因为顾客的钱也是他们辛苦挣来的。除非她们对我们的内衣店的产品非常有兴趣,她们才会购买。
所以,不管遇到多难缠的顾客,我都会耐住性子,沉重气,想着:顾客至上,服务第一的宗旨。我把苦瓜脸变成了笑脸,让顾客感觉轻松舒服。还要不嫌麻烦的解说,是误会变成了接纳,让顾客成为我的朋友。而且事实证明,久了以后我的脾气越来越好,我的耐心越好越好,我的态度越来越好,最后导致我的顾客一个一个接踵而来,我甚至应接不暇。
开内衣店,要有竭诚的服务,亲切的接待,乐意地服务,忠实的帮助。记住这几点,你一定能够很好的留住你的顾客。
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