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培养内衣店的忠诚顾客,让收入源源不断

点击:817 日期:2012-11-21 选择字号:

   对于我们开内衣店的人来说,仅仅与顾客达成交易,让顾客买完我们的内衣,这还是远远不够的,培养我们内衣店的忠诚顾客才是我们服务的终极目标。
   “态度决定一切”一直都被人们奉为座右铭,这里面包含的积极对待一切的含义很值得我们开内衣店的人借鉴。我们的收入从哪里来,这一切都源于我们的顾客来内衣店的消费,所以我们要好好的认真地考虑如何服务好我们的顾客,让收入源源不断。
   售后服务的好坏关系到我们内衣店的命运,要在服务中获得顾客的认可,达到双赢,我们如何跟顾客进行有效的沟通、表达自己的思想和见解是一个很大的学问,也是我们做好售后服务工作的关键,因此,在售后服务工作中掌握一些技巧也是至关重要的。我们要明白,售后服务不是产品的附属品,而是营销的本质。那么,如何为顾客做好售后服务呢?服务态度是我们首先要注意的问题,好的服务态度体现在方方面面,总的来说,应该表现为:1、文明礼貌;2、主动热情;3、耐心周到;4、尊重顾客。
   售后服务接到顾客的埋怨是很正常的事情,当顾客向你诉苦,说内衣并不是那么适合,或者并不那么舒服的时候,为了避免进一步加深矛盾,我们应该用积极热情的态度去帮助顾客化解她心中的怨气,用良好的态度来接受顾客的投诉和埋怨,这样才能为顾客提供满意的服务,让有些失望的顾客重新树立起对我们内衣店的信任。以挽回更大的损失。
   在这个繁荣发展的现代社会,顾客群体对于每一个企业包括我们的内衣店来讲存在越来越多的不稳定性,顾客流失是指由于种种不同的原因导致某些顾客不再回头来我们内衣店购买内衣店。如何培养忠诚的顾客群体,建立相对稳定的顾客群体,是我们应该去关注和研讨的问题。顾客流失的原因一般可以分为主观流失、客观流失、硬性流失三种。顾客的流失是普遍的现象,有些流失是我们不能控制的,比如顾客搬迁等,但是有些是我们通过努力能够避免的,就是我们自身原因让顾客不满意等,导致顾客流失的这种情况。例如,在工作的时候态度消沉,不够积极,把个人情绪带到工作中去。
   一旦有顾客流失,我们就要仔细分析原因,看顾客流失是客观因素造成的,如果是主观因素,要分析是自己哪一点做得不够好,才使得顾客选别家,在以后的工作中就能够有针对性地注意自己的不足之处,避免情况再次发生。只有这样,我们才能不断地培养好顾客的忠诚度,让我们内衣店的收入源源不断。

此文关键词: 内衣店

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