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开内衣店面对棘手顾客,该怎么办?

点击:1217 日期:2012-11-13 选择字号:

  有一些棘手的顾客要求苛刻,处理起来困难重重,但是只要避开禁忌,处理起来也一样会的心应手的。下面让我们一起学习一下怎么样才可以的心应手呢?

  面对棘手的顾客,内衣销售员首要的禁忌就是自乱阵脚。“泰山崩于前,而面不改色。”对于内衣销售员非常重要。如果内衣销售员自乱阵脚的话,便不能及时地妥善地处理好一些问题,所以面临的将是恶性的连锁反应。不仅是对自己今后的工作没有好处,而且对自己所在的内衣店的声誉也可能产生一定的影响。

  面对那些刁钻的顾客,内衣销售员处理起来一定要有一套行之有效的方法,内衣销售员应该采取低姿态,使得顾客的情绪得到发泄,与此同时避免只从自己的立场思考问题。只有这样才能使得棘手的顾客在比较理智的情况下分析问题,彼此探讨解决问题的方法。双向思考是交流的重要策略之一,它的前提就是我们必须站在顾客的角度去考虑问题。这样顾客便会油然而生产生一种被尊重、被理解、被关注的感觉,才会慢慢消除自己的愤怒,使得内衣销售员的服务工作顺利,最终的结果必然是一种双赢的状态。

  孔子说过,己所不欲勿施于人,只有设身处地的为顾客考虑,才能真正的感受并且理解到顾客的需求和困扰,这就需要内衣销售员在工作的时候,能及时转化立场,把自己设想成顾客,在使用我们的产品的时候如果遭遇到同样的问题,自己会怎么想的、怎么做的?继而应该怎么处理。要知道顾客是我们内衣店的衣食父母,无论顾客遭遇任何问题,无论问题多么棘手,我们都要及时帮顾客解决。第一时间为顾客解决问题,使得顾客满意,这是我们的职责。试想一下,如果顾客的问题不能得到及时解决,必然会影响到我们内衣店的销售以及内衣店的声誉,所以及时为顾客解决问题是高效率的体现。

  每个人在表述的时候,都希望对方认真倾听,在工作的时候,我们便要注意聆听顾客的话,否则会引起顾客的不满。尤其是那些棘手的顾客,如果没有人在听他们的话,便不能及时的解决问题。每个人都有说的欲望,当那些棘手的顾客的满腹牢骚需要发泄的时候,我们必须要采取策略让他们充分表达,自己等待时机来安抚顾客,帮其解决遇到的问题,知道其满意为止。若其叙述偶有言语错误,我们不要直接指出,应该婉转指出。

此文关键词: 开内衣店

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