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开好内衣店,服务第一,销售第二

点击:926 日期:2012-11-10 选择字号:

   在消费者意识抬头的时代,良好的服务是建立与顾客良好关系的最佳方法,包括服务态度,回应顾客的需求或者投诉的速度,内衣产品退换服务等,让顾客清楚地了解到服务的内容以及获得服务的途径。因为现在的顾客越来越挑剔,并且在购买完内衣后会非常的“敏感”。他们在与内衣店交易的过程中,希望能够获得足够的愉悦,并且能够尽量减少麻烦,当这些顾客获得了很好的服务体验时,他们自然会形成第二次购买。不过,如果他们获得了不好的体验,他们就会向自己周围很多的人宣传他们所遇到的“不幸”。因此,如果我们内衣店想要提升顾客的服务体验,必须要把服务放在第一,内衣销售放在第二。
   你是何时开始意识到自己失去了一位高价值的顾客?失去一位顾客通常都像发生一次无法预料的意外一样,很可能会通过口碑效应扼杀了无数的远景顾客。当我们的内衣店依赖于一些过时的资料来确定顾客的态度和行为时,意外丢失顾客的可能性就会大大增加。然而通过顾客反馈,对待不满的顾客能够采取有效的措施予以挽留,这就增加了顾客生命周期的价值。对于我们内衣店现在或者未来的竞争者而言,顾客对我们内衣店的忠诚是我们难以逾越的障碍。没有他们,我们扩大顾客群所做的一切投入都将失去意义。
   针对同一顾客,你可以使用多种服务的渠道。内衣店必须学会整合多渠道的资源和信息,顾客的善变性和个性化追求,使得我们的内衣店不得不改变渠道,别无选择,否则顾客就会流向竞争对手。另外,内衣店还能与顾客建立多层联系,并且多层联系的信息能够整合。
   所以很多时候,不要急于追求利益,追求更快的交易完成。当你把服务摆在第一位的时候,你会发现你的顾客群已经在无意中越来越大,那对你来说将是很大的惊喜。

此文关键词: 内衣店

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