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Y8量贩式时尚内衣馆-内衣店如何提高顾客的忠诚度

点击:882 日期:2012-11-09 选择字号:

  现在市场上的内衣品牌越来越多,内衣店也随着越来越多。这导致产品的差异性越来越小,促销手段也大同小异,竞争对手越来越多,而购买内衣的顾客变得越来越挑剔,我们的内衣店到底应该如何生存?但是万变不离其宗,内衣店想要获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点:运营效率、市场份额、客户保留。其实归结到一个问题上,就是内衣店顾客的忠诚度的维护和提升。

  激发顾客对内衣店忠诚的重要因素主要有:内在价值,交易成本各种关系利益的互动作用,社会或感情承诺。但是企业只是拥有了这些品质,还不一定能够获得太多的高忠诚顾客,因为我们的内衣店首先必须要有一种“以顾客为中心”的文化,并且要把这种文化反映到内衣店各个员工和各个细节中。

  如何提高内衣店顾客的忠诚度,以下归纳一些我在开内衣店过程中所学习到的策略和方法。

  1.建立员工忠诚。有一个不争的事实,具有高水平的顾客忠诚度的内衣店一般同时也具有高水平的员工忠诚度。所以首先要服务好我们内衣店的员工,然后才能有可能服务好我们的顾客。

  2.让顾客认同“物有所值”。只有保持稳定的客源,才能为品牌赢得丰厚的利润率,但是,当商家“打折”“促销”作为追求顾客源的唯一手段时,降价只会使得内衣店和品牌失去他们最忠诚的顾客群。促销、降价手段,不可能提高顾客的忠诚度,价格战只能为品牌带来越来越多的“毫无忠诚度可言”的顾客。而内衣店想要追求自身发展和高利润增长时,这部分顾客必将流失。培养忠诚的顾客群,不仅能够做到“物美价廉”,更要让顾客认同和明白这个内衣产品的“物有所值”,我们内衣店只有细分产品定位,寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力,才能真正培养出属于自己的“忠诚顾客群”。

  3.根据顾客的忠诚现状确定提升方法。如果我们能够很好的了解到顾客现阶段的状态,我们就能够清楚的知道如何才能提高顾客的忠诚度。一般来说,顾客忠诚可以分为5个阶段,猜疑,期望,第一次购买顾客,重复购买顾客,品牌宣传顾客。如果我们内衣店的顾客关系建立与维护流程不能确保提升顾客的忠诚度,应该要重新考虑一下。

  以上三点便是我在开内衣店多年以来所学习到的一些提高顾客忠诚度的方法。大家不妨多多时实践一下,你会发现,顾客忠诚度对我们内衣店的盈利是多么的重要。

此文关键词: 开内衣店

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