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内衣销售小技巧----对待上帝般的顾客

点击:828 日期:2012-11-07 选择字号:

  镜子和海报的区别在于,我们用镜子看到的是自己的现状,并能根据镜中的影像来调整自己的着装和形象,而通过海报则是宣传自己想表达的已有的一种信息因此,当顾客来内衣店向你诉说内衣哪里不好不好的时候,你必须要有一种心态,就是跟顾客交流中一定要从顾客身上看到问题而不是不断地向顾客宣传自己的理念,说我们的内衣绝对没有问题,我们的内衣的质量是绝对有保障的之类的话。一名优秀的内衣销售者是从来不会把目光放在自己身上,而要把我们亲爱的顾客当成是一面镜子,从顾客的态度和反应中确认自己下一步的行动,以便更好地解决顾客向你诉说的问题,因此不断地从顾客身上看到问题,并且转化为自己的行动就成为了我们内衣店销售员必须具备的素质。

  我想来内衣店投诉的顾客最讨厌听到的一句话就是:“很抱歉,我无能为力,这是我们内衣店的规定,我也帮不了你。”很少内衣店有确定一个欢迎顾客抱怨的政策,实际上,尽管有了类似的政策,但是没有考虑到如何在行动上执行这些政策,让顾客尽情抱怨,最终让顾客满意,而是一心想要减少自己的麻烦。

  那么我们需要做的是什么呢?当顾客来到内衣店中,很不开心的向你抱怨的时候,首先,我们应该认真倾听顾客表达的信息,然后认同顾客的感受,最后,从顾客的表达的感受引导顾客的思绪向解决问题的方向靠拢。再思考到如何落实到行动上的时候一定要记住的就是:我们在跟顾客交流的时候要多听,一定要学会倾听。

  也许有些顾客会蛮不讲理,表现出情绪激动、愤怒、甚至对你破口大骂。此时,我们要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,顾客忧郁或者不快的心情就容易得到释放和缓解没从而维持了心理平衡。此时,顾客最希望的就是得到同情、尊重和重视,因此我们应该立即向顾客表示道歉,并采取相应措施。

  人们常说,顾客就是上帝,所以如果想要把内衣店经营好,一定要先学会怎么与我们的上帝相处。

此文关键词: 内衣店

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