店铺经营

当前位置:首页 > 内衣学院 > 店铺经营 > 文章内容

面对顾客的抱怨,内衣销售员怎么办?

点击:928 日期:2012-11-06 选择字号:

  内衣销售员要成功处理顾客的投诉,使顾客的满意度达到最大,从而提高顾客的忠诚度,最终挽留顾客,一定要明白:

  第一,要真诚地对待顾客,认为顾客就是朋友,而不是单纯的付款人,把自己放在顾客一边,取得顾客的同理心,使得顾客在主观上愿意倾听顾客投诉的意见,并能够信任和接纳。

  第二,根据顾客的反应确定自己下一步的行动,而不是按照自己的方式来做,要从思想上认识到顾客忠诚的重要性。许多内衣店平时口口声声称顾客是自己的衣食父母,但是在质量、售后服务的环节中却很难看出其对顾客的重视程度。所以如果你是一名内衣店的老板,你一定要关心你的员工,教育你的员工,引导他们树立对内衣店的忠诚,这样,可以依靠他们做好各方面的工作。为顾客提供全方位的优良服务,从而 赢得顾客的忠诚和信赖。

  第三,要包容顾客。作为内衣店的销售员,我们可以不一定要把顾客当作万能的上帝,而要接纳顾客种种的缺陷,要更加注重顾客的差异化。顾客的满意需求是个性化的,内衣店要有意识的接触顾客,发现他们的需求结合我们内衣店的实际情况为顾客提供好的产品和服务。由于一些顾客在抱怨后得到满意解决,使得顾客从产品和服务上得到满意,他们有可能向周围的人群大力宣传。许多企业,包括我们的内衣店都会追求“口碑效应”,从而成为新顾客的介绍者,由此产生顾客生顾客的现象,使内衣店的顾客群不断的扩大。

  第四,与顾客共赢的思想,是解决一切顾客抱怨的法宝。不要忽视给顾客的第一印象,要善于给顾客传递内衣店的独特价值没要定期看看我们内衣店的回头客有多少,与顾客进行有效的沟通没要善于找出顾客离开的原因,要建立反馈机制,倾听顾客的意见,要妥善处理顾客的抱怨,不断改进工作。

此文关键词: 内衣销售员

评论信息

暂无留言!
发表评论
姓名:
内容:
验证码: 点击换一个 看不清?

1.尊重网上道德,遵守中华人民共和国的各项有关法律法规,不发表攻击性言论。
2.承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任。
3.产品留言板管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容。
4.不支持HTML代码且留言要通过审核后才会显示,请勿恶意留言。


Y8内衣ERP订货系统 加盟我们 加盟政策 数据分析
产品质量检测报靠