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y8内衣加盟网-开内衣店,正确看待顾客投诉

点击:814 日期:2012-11-02 选择字号:

  随着市场的日益开放,竞争逐渐变得激烈,对于客户服务日渐成为竞争的重点。我们开内衣店无论大小,在对顾客的服务过程中无论是简单还是复杂,顾客都是我们能否开好内衣店的竞争的法宝。

  经济学家认为,我们生活在服务经济时代,每个人都在享受他人的服务,同时也为他人提供服务,有了享受服务的经历,我们的顾客对优质服务的要求也越来越高了,开内衣店也不例外。当今的市场竞争已经从简单的产品竞争上升到顾客服务方面的竞争,如何做到令我们内衣店的顾客完全满意已经成为我们在内衣行业取胜的关键。而开内衣店的时候,我们面对顾客的投诉,应该懂得在投诉中看到价值。

  顾客投诉是具有价值的,根据专家调查统计,公司一般每年平均流失百分之十的老客户,获得1个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍,所以老顾客是最有价值的客户。面对投诉的、对你内衣店的内衣或者服务抱怨的顾客一定要及时处理,据统计如果老板接受顾客的抱怨、投诉等,能够帮助顾客迅速解决,会有百分之八十二的顾客继续来你的内衣店购买内衣,只有百分之十八的顾客不会回来。

  内衣店的老板面对顾客的投诉不是及时处理后就完事的,还要在事后对出现的问题进行整理,改进,总结。要懂得化失败为经验,化危机为转机,化压力为动力,在失败中成长,在失败中成熟,在失败中奋起。我觉得开一家内衣的,最重要的是要有面临各种困难的勇气,所以当我们在开内衣店过程中面对各种投诉、各种挫折,我们要允许失败,但是不允许不改善。我们允许顾客向内衣店投诉,汲取教训,学到知识,前事不忘,后事之师,失败是成功之母。只有汲取教训,总结经验的,学到知识的,得到磨砺过的,才能成功的开一家内衣店。

  向失败学习,向自己的失败学习,向别人的失败学习。

此文关键词: 开内衣店

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