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热情的销售态度会吓跑内衣加盟店的顾客吗?

点击:908 日期:2012-09-18 选择字号:

走进一家温馨浪漫的内衣加盟店,视觉上受到美丽的洗礼,琳琅满目的内衣,或浪漫、或优雅、或性感……这时候,一个干净整洁、得体大方,保持微笑的销售人员,轻轻地为你介绍内衣产品的信息,适时给予一些积极的建议,这无疑是锦上添花,给予顾客满意的顾客购买体验,促进购买行为。可是,现实中很多时候,往往相反,过分热情的销售态度让你望而却步,甚至产生厌恶。过分热情的销售主要表现为:

1 在进内衣加盟店的门店时,一整排的销售人员,穿着统一的制服,对你说欢迎光临。这一个阵容真是隆重,就算是国家领导视察也可能赶不上。在顾客心中,我只是进店买个内裤而已,有必要这么隆重吗?这样隆重的排场,极可能会吓到顾客,减低顾客购物的热情。

2 在顾客全神贯注的欣赏内衣加盟店商品的时候,销售人员突然站在顾客身后,开始滔滔不绝的产品介绍。这样的举动多么的扫兴,把顾客欣赏商品的热情都打断了。所以,内衣加盟店有销售商品的时候,不要一看到顾客就急急忙忙的迎上去,生怕把顾客服务得很不周到的样子,但是你过分热情的举动反而会把顾客吓跑。在接近顾客的时候要坚持三大原则。第一原则是三米原则,就是在顾客离自己的三米的距离中,向顾客打招呼,并且有顾客认真的欣赏商品的时候,保持适当的距离,以一定的距离来观察顾客的停留的位置,从中发现顾客的偏好,为之后的商品介绍与推销作好准备。第二个原则是欢迎光临原则,在很多的内衣加盟店中,销售人员都经常很热情的用请随便看看这一词作为开场词,来建议顾客进店选购,但是这一说话存在着只随便看看消极的暗示,不利于销售的促进。而销售人员只需要在顾客面前,微笑一下,说一句欢迎光临就足够了,不用太刻意。第三个原则是热情黄金点原则,这一原则主要是针对那些,一看到顾客走近,立刻迎上去,并喋喋不休地向顾客介绍的销售人员,他们一味在顾客面前说这个商品有多好,价格有多便宜等等,这样过分的热情,会让顾客不自在、甚至逃之夭夭,摆脱你对他们的纠缠。事实上,大多数顾客购物是需要相对安静的环境,可以让顾客认真思考,再作出购买的决定的。而你作为销售人员,仅需要提供适时的建议即可。

内衣加盟店的经营,需要有热情、积极、主动的销售人员,但是要注意销售的技巧与服务的态度。太冷漠的销售态度固然降低顾客购买的热情,但是过分热情的销售态度也会影响顾客的购买热情的,内衣加盟店的管理者一定要注意销售人员的销售态度,不要太冷漠,也不要过分热情,适量的就好了。

此文关键词: 热情的销售态度

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