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内衣店经营:导购应具备哪些知识?

点击:979 日期:2012-07-18 选择字号:

   专业导购的知识结构

   1、品牌知识

   喜爱一个品牌导购就会有推销激情,让导购充分学习品牌和认可品牌是最基础的,如果一名导购连自己销售的产品产地在哪里都不知道,她会推销好这个品牌吗?我们邀请过许多加盟商负责人来公司参观生产,回去后信心大增,道理都是一样的,让导购对品牌有信心完成基础的一步。通过图片、光碟、手册、培训资料,让导购了解品牌定位、公司简介、品牌荣誉、公司发展历程等是十分有必要的。

   2内衣基础知识

   内衣的不了解内衣就不应去销售内衣,更谈不上内衣顾问了,掌握基本的内衣知识,才算入门。

   3、内衣陈列知识

   陈列在服装业很重要,有效的陈列能为店铺创造明显的销售机会,特别提醒大家要重视厨窗的陈列,产品陈列是为销售服务的,不能光为好看而陈列。

   4、内衣销售技巧

   导购知识光学习不实践是不可行的,只能到头一场空,了解基础内衣知识后,还要知道如何销售内衣产品,销售技巧是一项不断实践的知识点。如何接待?如何介绍?如何问?如何答?都要一招一式的练习。

   5内衣服务技巧

   导购是服务型岗位,通过良好的心态,熟练的动作,专业的知识,贴心的服务获得顾客的认可,掌握基本的服务技巧能胜任销售的初级要求,能应对日常的销售工作。

   6、操作流程知识

   每个店铺都有自己的操作习惯或是流程,操作流程化也是趋势之一,如日常的工作流程、销售流程、下单订货流程、陈列流程、盘点流程、退货流程、收款流程、促销流程等等,我们不要求能做得像肯德基一样标准化的流程操作,但可以把经常用到的内容进行流程化,通过优化流程就能提升一些业绩。比如附加推销是可以提升销量的,但导购经常忘记,如果进行销售流程化练习就不会漏掉。想要动作熟练而且少出错就要进行流程化练习。

   7、礼仪知识

   导购人员在工作时的着装、修饰、举止、仪态、精神、个人卫生等方面的外在表现,都会给顾客留下好或不好的印象。掌握礼仪标准及行为规范,如何与人沟通,如何展示自身形象,就进入了专业导购的中级阶段。

   8、消费心理知识

   这是更高层次的知识,一般通过专业书籍加培训老师讲解,然后进行实践,反复不断的练习和思考,一般都能更加准确的判断各种消费者的心理活动,销售成功率会提高,这需要导购对这个岗位充满信心和热爱。店铺如果经常组织优秀导购对各种类型的人进行分析交流,也会在一定程度上促进其它导购的销售能力,看得多听得多自然有了解。

   9服装搭配知识

   在销售过程中导购经常通过外装来判断顾客的品味和喜好,来推荐适合她的内衣,做到投其所好提高销售成功率。特别在春夏衣服薄更需要与外衣进行搭配,如果导购有较好的服装搭配知识就能给顾客做服装参谋,成功销售就成为自然而然的事,这也需要导购这个对岗位充满信心和喜爱,不然也没有动力学到这一层面。

   10、营销策划知识

   这个层面更高,能为店铺的经营出谋划策,说明她很用心工作,这类型的导购往往具有店长的潜质,达到这个层面需要对基础知识很了解,有较好的销售业绩,有提高销量的欲望。可以通过多看书,多参考竞争对手,多向其它区域店铺学习,多参加培训会,重要是多思考。

   11、店铺管理知识

   具有店铺管理能力的人能掌握很多知识点,怎么管货,怎么管人,怎么管店。这不是一两个月就能掌握的,需要更长时间,更好的心态,更努力的学习和工作,并做出很好的业绩,往往这类型导购都是店里的精英,高级专业导购的标准。    

此文关键词: 内衣店

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